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F.A.Q 

LIVRAISON

Les commandes sont expédiées depuis nos locaux à Montreuil (93100) en France métropolitaine conformément à l'adresse de votre choix telle que précisée lors du processus de commande. Il est de votre responsabilité de nous fournir avec exactitude toutes les précisions nécessaires au bon acheminement de votre commande.  

Tarifs et délais d'expédition


 tableau récapitulatif des tarifs et délais en fonction des modes de livraison

Jour ouvré : du lundi au vendredi, hors jours fériés
Délai de Préparation : Commandes passées entre lundi et vendredi avant 15h: préparation généralement le jour même ou le jour ouvré suivant. Commandes passées le samedi et/ou le dimanche : préparation le lundi ou le mardi suivant. Les délais indiqués sont sous réserve de disponibilité des articles.
Délai de Livraison : Dès l'expédition, votre commande est prise en charge par La Poste. La livraison est effectuée dans le délai indiqué dans le tableau, sous réserve des heures limites de dépôt. Avec Colissimo, votre commande vous est livrée du lundi au samedi entre 9 h et 12 h. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.
À compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.  

Comment fonctionne le retrait en Magasin ?

La livraison en magasin est un service gratuit qui vous permet de commander en ligne et de retirer votre colis à la boutique Black & White Beauty en 2 à 3 jours ouvrés.
Pour retrouver toutes les informations concernant la boutique (adresse, horaires, téléphone), cliquez ici.
Ce mode de livraison est disponible pour la France Métropoltaine uniquement, pour toute demande spécifique, veuillez nous contacter ici. schema explicatif retrait en magasin

  1. 1. Commandez en ligne, avant de payer, sélectionnez le mode de livraison « Retrait en magasin »
  2. 2. Votre commande est préparée puis envoyée à notre boutique, cette étape prend 2 à 3 jours ouvrés (cf tableau ci-dessus, valable uniquement pour le règlement par CB)
  3. 3. Une fois le colis arrivé en boutique, vous recevez un email de confirmation de livraison. L'adresse de notre boutique et ses horaires d'ouverture y sont rappelés
  4. 4. Vous pouvez retirer votre commande, muni de votre pièce d’identité ainsi que de l’email de confirmation de livraison (en version imprimée ou sur smartphone)

Nos conseillères Black & White Beauty vous y attendent pendant 15 jours pour vous remettre votre colis contre signature. Il n'y a pas de possibilité de commander en ligne et payer en boutique. Ce mode de livraison est disponible pour toutes les zones géographiques, mais il n'y a actuellement qu'une seule boutique Black & White Beauty (située à Montreuil, en Île de France).

RETOURS ET RÉTRACTATION

Comment faire pour échanger ou retourner un article acheté sur blackandwhitebeauty.com ?

Vous changez d'avis, deux possibilités s'offrent à vous ! Vous pouvez retourner le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine et dans leur état neuf à l'entrepôt, au plus tard 14 jours après la réception de votre commande. Afin de vous protéger contre une éventuelle perte de votre colis, vous pouvez l'expédier en Colissimo Suivi à vos frais à l'adresse suivante : Black and White Beauty BWB Logisitique Bâtiment ATRIUM 104, avenue de la Résistance 93100 Montreuil Dès réception du colis dans nos locaux et sous réserve que les conditions de retour soient respéctées, nous pourrons échanger ou rembouser le(s) produit(s). Si vous nous envoyez ce formulaire par courrier ou email, merci de le signer et de le dater. Pour faire toute demande veuillez utiliser le formulaire en cliquant ici

PAIEMENT

Moyens de paiement

Le règlement de vos achats sur le Site s'opère uniquement en Euros. Sur notre site blackandwhitebeauty.com, nous offrons plusieurs modes de paiement parmi les suivants : paiement par carte bancaire, chèque et virement bancaire. Ces modes de paiement vous sont proposés à l'étape 3 du processus de commande intitulée "Choisissez votre moyen de paiement". En principe, les paiements par carte bancaire sont débités au moment de la commande, permettant ainsi l'expédition de votre commande dans les plus brefs délais. Les paiements par virement bancaire sont débités entre 3 à 4 jours ouvrés après que vous ayez fait le nécessaire auprès de votre banque. Dès réception de votre virement, votre commande est préparée et expédiée. Les paiements par chèque nécessitent un délai de 15 jours avant que votre commande soit expédiée. Ce délai est effectif à compter de la réception de votre chèque par note site blackandwhitebeauty.com. Les chèques acceptés sont exclusivement ceux émis par la Banque de France.

Sécurité de paiement

Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé. La transaction est dirigée vers un serveur crypté de validation bancaire en mode SSL (Secure Socket Layer). La sécurité de votre achat par carte bancaire sur notre site, est également assuré par le mode 3D Secure. Le système 3D Secure permet à votre banque de vous envoyer instantanément un SMS sur votre téléphone portable avec un code confidentiel utilisable uniquement pour la transaction en cours et valable quelques minutes seulement. Vous effectuez donc vos achats en toute sécurité.

GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Comment me rétracter ou me faire rembourser un achat ?

Votre produit ne correspond pas à vos attentes et vous voulez en changer ou vous faire rembourser ? C'est très simple !  Conformément à la réglementation en vigueur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception par vos soins de l'intégralité de votre commande. Pour exercer ce droit, vous devez dans le délai imparti nous informer de votre décision de vous rétracter, par exemple par courrier ou par e-mail, ou sur notre site blackandwhitebeauty.com, rubrique « Contactez-nous ». Dans ce dernier cas, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation en cliquant ici mais ce n'est pas obligatoire.  Pour toute précision, vous pouvez contacter également le Service Client par email à serviceclient@blackandwhitebeauty.com et/ou par téléphone au 0826 62 15 05 (0.20€TTC/minute, coût d'un appel depuis un poste fixe en France métropolitaine).

PARRAINEZ VOS AMI(E)S !

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Vous êtes content(e) de pouvoir prendre soin de votre beauté sans vous ruiner ?
Partagez votre bon plan Beauté en parrainant vos ami(e)s et Black & White Beauty vous récompensera avec un bon cadeau de 5%* de réduction sur votre commande pour chaque parrainage réussi.
Vos ami(e)s bénéficieront aussi d’un bon cadeau de 5%* de réduction valable sur leur première commande.

VOTRE PROGRAMME FIDÉLITÉ

Comment fonctionne le programme de fidélité Black And White Beauty ?

Pour chaque achat, vous cumulez des points fidélité.
1€ = 1 point 
À 100 points, vous bénéficiez d’un bon d’achat de 5€ valable sur blackandwhitebeauty.com, hors frais de port.

* Non cumulable avec les offres spéciales en cours (soldes, promotions et opérations en cours)** Somme convertie sous forme de bon d’achat  valable sur blackandwhitebeauty.com, frais de port exclus et non pris en compte dans le calcul des points fidélité.

Félicitation, un bon de réduction d'une valeur de 1€ vient de vous être accordé.
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